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  • 新聞詳情

    強生一年召回問題產品15次 品牌已顯露疲態

    2011/1/10 9:40:34

      前不久,強生“一年召回問題產品14次”的新聞剛引起一片嘩然,不到10天,強生居然又爆發了第15次召回——12月1日,美國強生公司證實,由于會引發眼睛刺痛等問題,公司共召回約49.2萬盒日拋隱形眼鏡。


      除了隱形眼鏡,強生今年召回的產品還包括感冒藥泰諾、兒童抗過敏藥可他敏以及止痛藥美林等。


      作為全球最大的制藥公司,強生的業務覆蓋了175個國家和地區,尤其是在嬰幼兒藥品和日用品方面,強生毫無懸念地獨占鰲頭。


      但是,自2005年以來,強生就一直被負面消息纏身,營業額和信譽度都坐上了滑梯。曾經信賴和擁護強生多年的消費者們不禁要問:“強生怎么了?”


      “強生召回年”


      11月24日,強生禍不單行。


      上午9時,強生宣布召回930萬瓶泰諾感冒藥。“泰諾召回”新聞發布會還未結束,新的召回又發生了。11時,強生又召回兒童抗過敏藥可他敏約400萬盒,以及兒童止痛藥美林約80萬瓶。


      突如其來的“二度召回”讓強生的新聞發布會爆點連連,無論是到場的新聞媒體還是強生公關團隊都十分愕然,新聞發布會匆忙收尾。


      據統計,2010年,強生共召回非處方類藥、隱形眼鏡、嬰幼兒日化用品、髖關節置換設備等產品15次。其中,嬰幼兒用藥占據了絕大部分比例。另外,泰諾、可他敏、美林等在一年內都經過三次以上的反復召回,這種“呼之即來揮之則去”的召回態度難免會讓強生的信譽大打折扣。


      召回的兒童抗過敏藥可他敏和止痛藥美林,強生除了“開發不充分”的理由外還沒有更多的解釋,對于這個含混不清的答案,業內專家和媒體都不知該如何解讀。


      對于泰諾的“一波三折”,上海強生制藥有限公司政府事務與傳播總監呂晶在接受《中國經濟周刊》采訪時說:“強生公司在中國銷售的泰諾產品,均為強生在上海的工廠生產,因此本次召回并不涉及中國的產品。”


      “百年品牌”漏洞百出


      早在2005年,強生嬰兒油就被美國食品和藥物管理局(FDA)查出含有有害成分石蠟油。強生中國隨即出面聲明,其產品的石蠟油含量在國家標準規定的安全范圍之內。我國衛生部介入調查的結果也顯示:并未在強生產品內發現致癌物。但是,事件之后,強生的“百年優質”形象備受打擊。


      2009年,強生嬰幼兒用品再度在美國被檢出含有毒物質,隨后,我國國家藥監局介入調查,調查結果稱:沒有檢測出有毒物質,相關成分均在安全范圍內。


      同年年末,一項有16.3萬人參與的調查顯示,50.9%的調查對象稱不信任“強生等品牌嬰兒衛浴產品”,強生信譽今非昔比。


      2009年,強生的“無淚配方”也遭遇了空前質疑,業內專家指出,“溫和”、“無刺激”是一種概念性炒作,這只是嬰幼兒化妝品最基本的要求。之后,強生的“溫和無刺激廣告”悄然退出。


      如果說,到此為止強生還在遭遇“流言彈”,那么進入2010年,強生面臨直擊要害的多事之秋。


      今年1月8日,美國聯邦檢察官稱,強生曾支付總額數千萬美元的回扣,促使養老院向患者推銷了更多的強生抗精神分裂癥藥物及其他藥物,這種藥物被發現會提高老年人的致死風險。


      消息傳至國內,有強生中國的內部員工爆料,強生多年來在醫學界投資支持的“學術推廣”等活動實質皆為商業賄賂,而在員工中展開的各種“培訓”和“交流”也實為鼓勵行賄。


      今年6月,國家藥監局原副局長張敬禮落馬,強生也被牽涉其中。有涉案人員爆料,強生的醫療器械產品注冊證和藥品注冊號都是依靠賄賂取得。對此質疑,強生方面至今沒有任何回應。


      更讓人匪夷所思的是,強生最新的一次召回,竟源于一家被“關閉”了的下屬藥廠。


      今年4月,美國FDA接到多位消費者投訴,他們聲稱在強生兒童用藥中,發現有“黑色或深色斑點的異物材料”。


      之后,美國FDA派調查人員檢查了投訴所涉及的藥品生產方——強生公司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠。調查發現,部分儀器上覆蓋了一層厚厚灰塵和污垢,天花板上有破洞,部分藥品的原材料受到細菌污染。


      強生在致媒體的公開函中表述了解決方法:“該廠現已被暫時關閉,在認真的整理和檢查工作后預計于2011年底重新開始生產。”


      可是,11月24日召回的兩批藥物均出自賓夕法尼亞州華盛頓堡制藥廠。這家藥廠是何時“起死回生”的呢?它是否經歷過“認真的整理和檢查”呢?目前,強生還沒有對此作任何解釋。


      強生老了?


      美國強生公司中層管理人員Elle對《中國經濟周刊》說:“強生已經走了120多年,它老了,顯現出越來越多的疲憊和病態。”


      今年8月,強生公司CEO比爾?韋爾登也曾談道:“強生現在需要進行全面的大革新,購買新設備,更換新的管理層,我們在努力地彌補損失,我們認為我們最大程度地彌補了損失。”


      據Elle介紹,強生的質量問題基本出在代工廠身上,這體現了強生在控制力上的混亂和衰退。


      “上世紀八九十年代,強生經歷了高速發展的擴張期,這一時期匆忙設立的代工廠為強生的長遠發展埋下了隱患。”Elle認為,強生已經尾大難掉。“強生是跨國藥企中業務鏈條最長的生產廠家,良莠不齊的代工廠讓強生非常頭疼,它無法切除它們,也無力治理,只能頭痛醫頭腳痛醫腳。”


      以強生旗下麥克尼爾公司為例,僅今年,麥克尼爾就涉及召回超過40種藥物,強生將為此“埋單”超過6億元。


      今年5月,美國眾議院就強生大批次召回事件召開聽證會;恼Q的是,在這場決定強生命運的聽證會上,強生CEO比爾?韋爾登居然沒有出席,坐在強生方代表席上的是麥克尼爾部門的負責人,而她僅僅是中層管理人員。


      談及此事,Elle非常激動,她認為這件事“讓強生丟盡了臉面”。Elle認為,之所以麥克尼爾闖禍不斷,強生還是難以割舍,是因為麥克尼爾達到了平均利潤率的兩倍多。“但這種高利潤是以犧牲藥品質量和公司信譽為代價的,我不明白強生的高管為什么看不懂這一點。”


      另外,近年來,強生的大規模裁員也造成了企業內部的恐慌。據Elle介紹,從2002年起,強生每年會裁員千人以上,現在的員工數量不足上世紀90年代員工數量的一半。“2002年起,公司利潤一直增長緩慢,到了2009年,一度呈現出負增長,這讓強生在匆忙中用裁員來應對,這完全是殺雞取卵。”


      資料顯示,2009年強生在部分市場的銷售額最高下降了70%。去年在華的十大藥企中,強生的業績滑坡最大,下降了7.4%,市場份額也下降了0.5%。


      “很多經驗豐富的老員工被裁,新員工在技術和責任心上都難以勝任,強生才會在質量上屢犯低級錯誤。”Elle說。


      2006年起,頻發的高層變動也對強生產生了極大的影響。4年前,強生出價166億美元收購了輝瑞制藥的個人藥品部門,與麥克尼爾進行合并,整合成個人健康部門。


      Elle透露,“輝瑞派”的高管普遍年輕,缺乏制藥經驗,對強生生產線的熟悉和掌控都很有限,曾經多次犯下預算嚴重不足、統籌規劃不力和質量監督不嚴等錯誤。“元老派”也急迫想改變被動地位,不惜一切代價排兵布陣,將更多精力放在了人事斗爭和權力爭奪之中。


      強生似乎已經陷入了惡性循環的怪圈:頻繁召回——信譽度下降——銷售額猛跌——利潤降低——企業大量裁員——經營管理不善——產品質量缺陷——再一次召回。


      Elle傷感地說:“強生身上寄托了太多人的情感,也包括眾多消費者的,它近年來的表現確實讓人傷心,我們都希望這位百歲老人能夠更加長壽。”


      強生年內15次召回


      12月1日


      召回49.2萬盒隱形眼鏡


      11月24日


      召回930萬瓶泰諾感冒藥


      召回約400萬盒兒童抗過敏藥可他敏和約80萬瓶兒童止痛藥美林


      10月28日


      強生(香港)回收16批次“Acuvue”一次性隱形眼鏡。


      10月19日


      召回泰諾藥片等藥品


      8月31日


      強生(香港)召回近4000盒強生隱形眼鏡


      8月26日


      召回兩款髖關節置換品


      8月24日


      強生視力健公司全球召回10萬盒隱形眼鏡


      7月15日


      召回21批次的泰諾、可他敏及美林等非處方藥


      7月8日


      召回包括泰諾在內的多批次非處方藥


      5月7日


      召回43種兒童用藥


      4月13日


      召回仙特明等40多個批次藥物


      4月10日


      召回泰諾林、布洛芬、仙特明等抗過敏及解熱藥物


      1月16日


      召回500批次泰諾等非處方藥


      1月8日


      召回泰諾關節炎止痛囊片等部分非處方藥品


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